Quels sont les avantages, pour une entreprise, d’une intégration entre les solutions salesforce et Cornerstone ?

Geoffroy de Lestrange : Un logiciel CRM avancé tel que Salesforce.com s’adresse en priorité aux populations de l’entreprise en relation avec les prospects et clients : forces de vente, marketing, service, voire même les clients eux-mêmes sous forme de portail. L’intérêt d’y associer une solution de formation telle que Cornerstone For Salesforce (CFS) est immédiat : on peut proposer des formations au moment précis où l’utilisateur en a besoin, sur le sujet spécifique qui le préoccupe à ce moment-là, et surtout sans changer de plateforme. En effet, les utilisateurs de Salesforce étant en contact direct avec le marché, ils doivent accéder aux informations nécessaires immédiatement dans un outil qu’ils maîtrisent déjà parfaitement.

Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par Cornerstone for Salesforce ?

Geoffroy de Lestrange : Il y en a 3 principales. La première, qui en fait la spécificité, est que CFS est développé en force.com, la technologie de Salesforce. Le logiciel n’est donc pas "intégré" à Salesforce, il est directement dans l’application. Les "objets" au sens logiciel du terme (formation, parcours, programme, curriculum, quiz…) sont dans le menu Salesforce. On peut donc accéder à toute l’application sans quitter Salesforce, et sans qu’une formation sur un nouvel outil soit nécessaire. D'où la 2ème fonctionnalité essentielle de la solution : il est possible de corréler les actions de formation avec les résultats des équipes puisque toutes les informations sont accessibles dans l’outil de reporting de Salesforce. On peut par exemple observer l’accroissement des ventes suite à une formation. Quant à la 3ème fonctionnalité, elle utilise la fonction "trigger" de Salesforce : lorsque certains critères sont réunis, on peut proposer sous forme de pop-up un contenu de formation au moment même où l’utilisateur en a besoin. Le cas typique serait des informations sur un concurrent auquel on est confronté dans le cadre d'une opportunité d'affaire. Il s’agit donc véritablement d’une formation "juste à temps" poussée vers l’utilisateur de façon parfaitement ciblée.

A qui s’adresse cette solution ?

Geoffroy de Lestrange : Cette solution s’adresse à tous les utilisateurs de la version "enterprise" de Salesforce.com, quel que soit le module, et qui souhaitent en optimiser l’investissement. CFS est disponible dans l’Appexchange (place de marché) de Salesforce et est déjà utilisé par des millions de personnes et des entreprises de toutes tailles. Nous disposons de partenaires intégrateurs en France et à l’international, qui sont bien évidemment certifiés Salesforce. La solution étant développée en force.com, un administrateur Salesforce peut la prendre en main très facilement.

Est-ce qu’il existe, au-delà de cette solution, une tendance à l’intégration des talent management systems avec les SI opérationnels ?

Geoffroy de Lestrange : Oui, nous observons cette tendance même si elle est encore émergente. CFS permet ce type d’intégration de façon native, mais même avec une LMS plus complète comme le module Learning de notre plateforme de gestion des talents, il est possible d’aller chercher les informations dont on a besoin dans un système externe pour mesurer l’impact d’un programme de développement des talents.

Au-delà, nous faisons cependant la distinction entre le ROI (qui est une approche court terme analysant le retour immédiat suite à une dépense de formation) et une vision long terme privilégiant l’impact business. Par exemple : le ROI du digital learning par rapport au présentiel classique mesurera les économies liées à une baisse du coût logistique. En revanche, l’impact business ira plus loin en analysant les conséquences long terme de l’utilisation d’appareils mobiles permettant un déploiement plus large de la formation, et l’influence d’une approche collaborative sur la rétention et l’engagement des collaborateurs.

Cette approche nécessite des outils de reporting avancés désormais disponibles dans notre plateforme de gestion des talents, qui vont de l’analyse historique à la Business Intelligence et aux tableaux de bord prédictifs.

Propos recueillis par Michel Diaz